Cas client
Challenge
Pour la « Villa Serenity », une propriété haut de gamme louée à une clientèle exigeante, la perfection réside dans les détails. Le propriétaire faisait face à un problème récurrent : les locataires ne signalaient les petits désagréments (un pommeau de douche entartré, une machine à café complexe, un manque de lumière au salon) qu’une fois partis, ou pire, dans un avis public négatif. Les formulaires de satisfaction papier étaient ignorés, et les clients n’avaient pas envie de passer du temps à taper des emails durant leurs vacances. L’enjeu était de créer un canal ultra-rapide pour recueillir des suggestions constructives « à chaud », afin d’améliorer la villa en temps réel et entre chaque location.
Solutions
Vocast a permis de digitaliser la relation client au cœur même de la maison grâce à un dispositif complet :
Maillage stratégique : Des dizaines de QR codes ont été disposés discrètement à des endroits clés (machine à café, dressing, pool house, home cinéma, commandes de domotique).
Double fonction : Chaque QR code sert d’abord de « Tutoriel Vocal » (ex: « Comment lancer le sauna »), mais propose systématiquement un bouton « Une suggestion ? Dites-le nous ».
Facilité d’expression : Le système d’enregistrement vocal permet au locataire de signaler une amélioration en 10 secondes (ex: « Il faudrait ajouter une patère ici pour les serviettes »), sans avoir à écrire.
Bénéfices
Ce dispositif a transformé la gestion de la propriété en créant un lien collaboratif avec les locataires.
Feedback riche et précis : Le volume de suggestions a triplé par rapport aux écrits. La voix permet de capter des nuances constructives (« Ce serait mieux si… ») plutôt que de simples plaintes.
Maintenance préventive : Les équipes de ménage et de maintenance reçoivent les audios et peuvent intervenir ou ajuster les équipements avant l’arrivée des prochains clients.
Sentiment de considération : Les locataires se sentent écoutés et valorisés, appréciant cette démarche proactive de qualité qui renforce leur fidélité.
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