Un triple défi pour l’accueil et l’organisation Dans un Resort haut de gamme accueillant des clients du monde entier, la présentation des activités extérieures constitue un véritable enjeu :
- La barrière de la langue : Expliquer la richesse culturelle, la durée et la logistique d’une excursion nécessite une communication fluide dans la langue maternelle de chaque visiteur.
- Le parcours d’information : Il est nécessaire d’éviter les files d’attente au bureau des excursions tout en fournissant une information complète et accessible à tout moment de la journée.
- L’immersion : L’objectif est de transmettre la passion et les détails des expériences (visites d’Agrigente, de l’Etna, balades en bateau) de manière dynamique.
La solution : L’audio multilingue à portée de main Pour répondre à ces besoins, le Club Med Cefalù a fait le choix de positionner des QR codes stratégiquement répartis dans tout le village (espace accueil, bureau des excursions, zones de passage).
- Scan instantané : Les hôtes scannent le QR code avec leur smartphone, sans aucune application à télécharger.
- Audio multilingue automatique : Grâce à la traduction multilingue par IA, chaque client écoute la présentation audio des excursions directement dans sa propre langue.
- Autonomie & Flexibilité : Les G.M peuvent découvrir l’ensemble du catalogue à leur rythme, depuis leur transat ou en attendant leur départ en journée.
Des bénéfices immédiats L’adoption de la solution a permis de fluidifier l’accueil en réduisant les files d’attente au desk grâce à une pré-information claire et autonome. Elle garantit également une diffusion uniforme des contenus pour l’ensemble des nationalités présentes, tout en offrant un engagement accru. La voix apporte en effet une touche chaleureuse et captivante qui valorise le superbe programme de découvertes locales de la Sicile.
